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質(zhì)量保證

公司承諾，質(zhì)量信譽(yù)第一，服務(wù)客戶至上

《售后服務(wù)承諾》

我們的宗旨是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的信任，為客戶服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任,這是北京祥鵠科技發(fā)展有限公司一直貫徹的理念，質(zhì)量信譽(yù)第一，服務(wù)客戶至上，“2小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)到位”是我們對(duì)用戶售后服務(wù)的承諾。

1年質(zhì)保

本產(chǎn)品的主機(jī)免費(fèi)保修期為壹年（自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。在免費(fèi)保修期內(nèi)，由于本產(chǎn)品自身引起的故障，公司將給予免費(fèi)維修。

終身維護(hù)

儀器終身維護(hù)，超過(guò)質(zhì)保期，只收取配件更換費(fèi)用；不定期回訪培訓(xùn)！

免費(fèi)培訓(xùn)

儀器到貨后，我公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，并對(duì)具體操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，使其能掌握儀器的使用和維護(hù)。

服務(wù)方式及承諾

服務(wù)響應(yīng)

安裝、調(diào)試響應(yīng)時(shí)間

安裝

儀器運(yùn)抵后，在用戶準(zhǔn)備好各項(xiàng)安裝條件并提出安裝要求后，我公司派出專業(yè)工程師在用戶指定現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝

調(diào)試

調(diào)試或按照合同規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，并免費(fèi)為用戶使用人員和維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)用戶人員（人數(shù)不限制）能獨(dú)立熟練操作該儀器。

維修響應(yīng)時(shí)間

我司能做到在接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求后2小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。

三級(jí)維護(hù)

較為簡(jiǎn)單的使用或技術(shù)問(wèn)題，由我公司技術(shù)工程師通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行技術(shù)解答及應(yīng)用指導(dǎo)。三級(jí)維護(hù)為即時(shí)服務(wù)。

二級(jí)維護(hù)

三級(jí)維護(hù)不能解決的儀器故障等問(wèn)題，由供貨商維修工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后維修等服務(wù)。二級(jí)維護(hù)為接通知后一個(gè)工作日內(nèi)。

一級(jí)維護(hù)

二級(jí)維護(hù)不能解決的儀器故障等問(wèn)題，由制造廠商維修工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后維修等服務(wù)。一級(jí)維護(hù)為接通知后二個(gè)工作日內(nèi)。

保修期內(nèi)

對(duì)非人為因素故障負(fù)責(zé)免費(fèi)維修服務(wù)，并免費(fèi)更換維修所需的零部件。

保修期后

如屬正常操作，某零部件損壞需要更換，賣方仍然負(fù)責(zé)對(duì)買方的設(shè)備按相關(guān)要求提供良好的維保服務(wù)。只收取成本費(fèi)，其余費(fèi)用均不得收取。

不免費(fèi)維修范圍

* 意外因素及用戶使用不當(dāng)（如摔碰、沒(méi)按本產(chǎn)品安裝手冊(cè)要求進(jìn)行操作等）造成的損害；
* 因自行改裝、拆機(jī)造成的故障；
* 因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障；
* 由于試圖對(duì)軟件進(jìn)行解密而導(dǎo)致的軟件或硬件損壞。

咨詢電話

010-64844291

售后電話/專家電話

010-58412290

服務(wù)信箱

[email protected]

保養(yǎng)維護(hù)

注意！

進(jìn)行清潔與保養(yǎng)之前務(wù)必將整機(jī)電源斷開(kāi)，否則將可能造成觸電事故！
實(shí)驗(yàn)結(jié)束后對(duì)儀器清潔，應(yīng)在腔體完全冷卻情況下進(jìn)行！

每次實(shí)驗(yàn)完成后應(yīng)對(duì)儀器進(jìn)行清潔。請(qǐng)不要使用強(qiáng)酸性、堿性、腐蝕性或易燃性的清潔劑進(jìn)行清潔；請(qǐng)不要使用堅(jiān)硬的物體或者帶有摩擦作用的砂布、去污粉等進(jìn)行清潔。

1

溫度傳感器

溫度傳感器屬于高精密、高技術(shù)器件，使用中請(qǐng)輕拿輕放。每次實(shí)驗(yàn)完成后，請(qǐng)將溫度傳感器用清水輕輕洗滌，并用軟布將其擦拭干凈。若清水無(wú)法洗滌干凈，請(qǐng)用軟布蘸肥皂水或酒精后輕輕洗滌。洗滌過(guò)程中切勿用力過(guò)猛，以免損壞其四氟層以及內(nèi)部電路。溫度傳感器的信號(hào)線無(wú)需進(jìn)行洗滌，千萬(wàn)不要將溫度傳感器的連接插頭弄濕。

提示

儀器配備的溫度傳感器 PT1000 鎧裝耐腐蝕的鈦合金材質(zhì).

4

超聲波探頭

實(shí)驗(yàn)完畢后，請(qǐng)用清水或有機(jī)溶劑清潔探頭，擦干備用下次實(shí)驗(yàn)。

6

攝像頭

攝像頭位于腔體的左側(cè)面，當(dāng)鏡頭出現(xiàn)污漬影響畫(huà)面效果時(shí)，請(qǐng)用棉球蘸少許酒精，輕輕擦試，然后用鏡頭紙擦干。

8

外殼

整機(jī)外殼為ABS塑料材質(zhì)表面噴漆，清潔時(shí)如有條件最好使用碧麗珠或者百麗珠清潔劑擦拭，也可以使用軟布蘸水?dāng)Q干以后擦拭外殼表面?？刂泼婺ひ?yàn)榻?jīng)常接觸實(shí)驗(yàn)者的手，可以采用軟布蘸肥皂水清潔。

10

爐腔

爐腔內(nèi)壁由不銹鋼材料制成。在實(shí)驗(yàn)后請(qǐng)用軟布擦拭濺出或漏出的試劑、污跡等。油脂類的試劑應(yīng)先用溫?zé)岬姆试硭蛑行韵礈靹┎潦?，再用清水擦洗干凈，最后用干燥的軟布擦干?

注意，切勿讓水濺入或流入爐腔側(cè)壁的通風(fēng)孔中。不能用鋼絲球等擦洗！切勿讓水濺入或流入爐腔底部電機(jī)下沉孔。絕對(duì)不要將水倒入爐腔內(nèi)進(jìn)行清洗。另外，若在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)爐內(nèi)有蒸汽凝結(jié)成的水滴，也請(qǐng)使用柔軟的干布擦拭干凈。

警告

清潔外殼和爐腔時(shí)，切忌讓水通過(guò)孔或縫隙進(jìn)入反應(yīng)儀內(nèi)部，以免造成電路短路！

2

玻璃儀器

玻璃儀器用于盛放反應(yīng)試劑。為了使每次實(shí)驗(yàn)結(jié)果精確、可靠，應(yīng)在每次實(shí)驗(yàn)完成后使用專門的刷子對(duì)玻璃儀器進(jìn)行清潔。

3

整機(jī)保養(yǎng)

儀器在工作過(guò)程中，請(qǐng)不要將任何物體置于機(jī)殼頂上。

長(zhǎng)期不用時(shí)，最好使用防塵罩將儀器遮蔽，放置在陰涼通風(fēng)處。搬動(dòng)儀器時(shí)請(qǐng)托住儀器底部，輕拿輕放。

5

壓力傳感器總成

壓力傳感器總成放置在轉(zhuǎn)盤(pán)中間，一般情況不需要經(jīng)常拔下傳輸線清潔，如遇到罐內(nèi)樣品泄露，請(qǐng)及時(shí)拔除壓力傳感器航空插頭，取出壓力傳感器總成用軟布將其擦拭干凈。

7

測(cè)壓管總成

定期從壓力傳感器總成取下測(cè)壓管總成，用注射器從測(cè)壓螺母開(kāi)口處注入清水清潔測(cè)壓管（不要扎破管壁），并用軟布清潔螺母內(nèi)外表面，如有必要可以采用酒精處理。

9

高壓反應(yīng)釜

請(qǐng)注意所有高壓反應(yīng)釜外罐材質(zhì)為PEEK（聚醚醚酮樹(shù)脂）均不能使用酸性試劑清洗。白色的聚四氟乙烯內(nèi)罐則可用強(qiáng)酸浸泡洗滌。

客戶評(píng)價(jià)

留言內(nèi)容：

常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題：為什么選擇祥鵠科技？

祥鵠優(yōu)勢(shì)：祥鵠科技是國(guó)產(chǎn)微波合成以及微波超聲波協(xié)同組合設(shè)備的領(lǐng)軍企業(yè)，成立20余年推出了30余款不同功能的微波及協(xié)同組合功能儀器，深耕于微波化學(xué)事業(yè)并致力于成為中國(guó)微波化學(xué)的開(kāi)拓者，使用祥鵠設(shè)備累計(jì)發(fā)表SCI論文超過(guò)500篇；祥鵠獲得由中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專精特新企業(yè)，并通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一家具備完整的研發(fā)、生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)、銷售、服務(wù)體系的民族微波化學(xué)儀器制造商。

問(wèn)題：儀器出現(xiàn)故障時(shí)，如何快速獲得支持？

祥鵠優(yōu)勢(shì)：我們提供2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障情況的服務(wù)，并承諾48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。這種快速響應(yīng)機(jī)制大大減少了儀器故障對(duì)用戶工作的影響，體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的高度責(zé)任感和專業(yè)服務(wù)水平。

問(wèn)題：維修費(fèi)用是否昂貴？

祥鵠優(yōu)勢(shì)：祥鵠科技鄭重承諾，儀器終身維護(hù)。超過(guò)質(zhì)保期的儀器，我們只收取配件更換費(fèi)用，不收取上門費(fèi)、差旅費(fèi)等任何額外費(fèi)用。這種透明的收費(fèi)政策，讓用戶在維修時(shí)無(wú)后顧之憂。

問(wèn)題：如何確保操作人員能夠熟練使用儀器？

祥鵠優(yōu)勢(shì)：安裝調(diào)試后，我們的儀器工程師會(huì)為使用人員和維修人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到不少于2位培訓(xùn)人員能獨(dú)立熟練操作儀器為止。這種細(xì)致的培訓(xùn)服務(wù)確保了用戶能夠充分利用儀器的功能，提高了工作效率。

問(wèn)題：儀器的保修期是多久？

祥鵠優(yōu)勢(shì)：祥鵠科技的儀器主機(jī)保修一年（除耗材外）。我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有充分的信心，并致力于提供耐用且可靠的儀器。即使在保修期過(guò)后，我們的終身維護(hù)服務(wù)也確保了儀器的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

問(wèn)題：祥鵠科技的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍如何？

祥鵠優(yōu)勢(shì)：我們?cè)诒本┛偛恳约岸鄠€(gè)地區(qū)設(shè)有辦事處，包括東北、華中、西北、西南和南方辦事處，確保全國(guó)范圍內(nèi)的用戶都能獲得及時(shí)有效的售后服務(wù)。

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我們非常關(guān)注您的意見(jiàn)和建議，如果您有任何問(wèn)題或疑問(wèn)，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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